2012年8月17日，卫生部2011年录用公务员信访岗位锻炼总结会暨医院医患关系处理培训班在我院举行，由卫生部办公厅薛晓林主任、张鸣处长率领的16名卫生部2011年录用公务员参加了本次活动。

        参加活动人员深入临床一线，分别在医院门诊、急诊、医务部等部门实地考察，听取相关负责人的介绍。参加了由我院院长、党委书记秦成勇主讲的医患关系处理技巧讲座《冲突与管理》，了解基层医疗单位内外矛盾冲突的特殊性、艰巨性、敏感性、复杂性，并从医院的视角学习如何科学管理医患冲突。在随后组织召开的卫生部2011年录用公务员到信访岗位锻炼总结会中，集中探讨了走进基层、深入基层、贴近基层、理解基层的实践和体会。

        下午，他们集体参观了山东省博物馆——这张展示齐鲁文化的“城市名片”，随后赴山东省立医院东院、山东省立医院（集团）东营医院参观调研学习。

        薛晓林主任对我院的公务员信访岗位锻炼基地的建设和管理工作给予了高度评价和充分肯定。他指出，《卫生部机关干部到信访岗位锻炼办法（试行）》和《卫生部机关干部到信访岗位锻炼实施细则》中要求新录用公务员需先到信访岗位实习，了解信访工作职责和工作内容。作为卫生部机关首个新录用公务员信访岗位锻炼基地，山东省立医院把信访工作作为医疗卫生服务机构的重要工作，建立制度，完善机制，探索模式，使其成为与广大人民群众联系沟通的桥梁，倾听意见的窗口，接受监督的途径，也为卫生部听取基层声音，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，为群众工作排忧解难提供了重要工作平台。此次是我院第二次组织卫生部公务员进行信访岗位锻炼，医院将以此为契机，进一步推动医院信访工作水平的提高。

文\\医院办公室  图\\莫婷