新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国迅速蔓延。武汉告急，湖北告急……山东告急，全国告急!

　　面对来势凶猛的新冠肺炎疫情，医院各项诊疗流程需实时调整，发热门诊、隔离病房需立刻协调运转，值守人员需要排班……千头万绪的事情一涌而来……疫情就是命令，行动必须迅速果断!山东省立医院从上到下迅速行动起来，作为医院窗口的门诊部,既是患者与医护人员直接接触的第一站,又是人类健康保卫战的前沿阵地。做好门诊服务安排成为防控疫情的关键环节。

　　面对“分新秒异”的疫情，医院门诊部以及门诊相关科室医护工作人员应对处置的节奏和效率不断加快，严格落实医院关于新型冠状病毒感染肺炎的防控措施，通过调整门诊布局和就诊流程、做好宣传告知等举措，保障疫情防控工作扎实到位以及门诊运行平稳有序。

　　全员动员严阵以待，实现人员、工作、责任三到位。门诊部全体工作人员提前结束休假，由部门领导带班、党员带头、明确责任、细化分工，积极投入疫情防控工作,加强对预检分诊、发热门诊及重点门诊科室的管理，提高迅速响应和应对能力。

　　严格落实三级预检制度，把牢疫情输入关口。门诊部严格按照《预检分诊管理办法》要求，做好就诊患者的预检分诊和排查工作，门诊实行三级预检，合理设置门诊通道，在出入口处均设置预检分诊台，对所有进入门诊大厅人员一律实行体温监测。门诊各楼层护士站作为二级预检点，分诊人员提醒每一位患者阅读《新型冠状病毒疫情调查告知书》，并对所有就诊患者再次监测体温。门诊医师接诊患者时，均询问患者有关流行病学史、职业史，结合患者主诉、病史、症状、体征等，对来诊人员进行排查。

　　强化人员培训，人人熟练掌握预检分诊工作要求。组织全门诊护理人员及预检人员进行培训，包括2次全员培训和多次专项培训，培训内容涵盖《新型冠状病毒肺炎防控与注意事项》、《新型冠状病毒肺炎的诊疗方案》、《发热门诊就诊流程》、《预检分诊流程》等，确保每位预检分诊人员和门诊护理人员熟练掌握预检分诊的流程、发热门诊就诊条件及注意事项，合理引导发热患者及时就诊，减少交叉感染。

　　与相关部门通力协作，共同调整发热门诊布局和流程，打造发热患者就诊闭环流程。通过搭建专门候诊区、协调发热门诊专用药房、协调检验及影像人员入驻、开通CT检查和医保报销绿色通道、加强病历质控、增设专用自助设备等，实现发热患者候诊、就诊、检验、一般影像、取药均在发热门诊区域完成，CT检查和医保报销优先办理，最大限度的减少交叉感染、提高服务能力。

　　做好患者宣传告知和标识引导。制定《山东省立医院疫情防控期间门诊患者就诊温馨提示》、《山东省立医院疫情防控期间门诊候诊人员告知》、《新型冠状病毒疫情调查告知》、《关于门诊各科室进一步加强对新型冠状病毒肺炎排查工作的通知》等，通过省立医院官网、微信公众号、现场张贴等途径加大合理就诊的宣传，呼吁患者非必要情况择期就诊、来诊者自觉接受体温检测和排查、发热患者至发热门诊就诊等。在门、急诊增加出入口标识、门诊患者就诊温馨提示、候诊人员告知、疫情调查告知、门诊电子屏提示等;在儿科、成人发热门诊增加发热门诊标识、发热门诊药房标识、就诊流程提示、CT检查导引标识等。紧急制作的标识、标牌达100余处，为引导患者安全、有序就诊发挥重要的作用。

　　与信网办配合，于1月23日开通互联网发热咨询门诊，配备专职医生为发热患者免费提供线上咨询服务。在原来开设22个专业互联网门诊的基础上，鼓励更多专业、医生开设互联网门诊。互联网门诊在原有电脑端接诊的基础上，增加手机图文咨询服务，鼓励有需求的临床医生申请开通。实现互联网门诊药品线下配送服务，提高互联网门诊服务能力。通过互联网就诊，确保患者足不出户得到科学、详细的医学指导，减少不必要的来院就医行为，降低患者和医务人员感染风险。

　　针对目前新型冠状病毒感染性肺炎疫情严峻形势和春节假期后就诊人流增加的现况，制定了《门诊应对疫情及节后医疗工作具体措施》。密切关注每日就诊量、已预约量、门诊实时流量，合理安排出诊医师，动态调整人员数量，减少人员聚集，有序完成正常医疗工作。此外，作为山东省门诊管理质量控制中心挂靠单位，起草了全省《新型冠状病毒感染性肺炎疫情期间门诊管理标准》，希望对疫情期间全省医疗机构门诊管理和疫情防控起到积极的指导作用。